お客様サポート

お困りでしょうか?当社サービスについてご案内いたします。

使用期間が満了した後、既存のアップロードしたファイルをダウンロードしたいのですが、いつまでダウンロード出来ますか?

使用期間満了後、満了日から2週間までダウンロードでき、2週間後にはログインがブロックされます。

削除されたファイルを復旧できますか?

ファイルが削除された場合、一次的にゴミ箱に保管され、ウェブ版上のゴミ箱およびPCローカルのゴミ箱(PCクライアント使用時)から復旧可能です。
ただし、ゴミ箱を空にした場合はファイルを復旧できません。

クラウダイクに対応しているウェブブラウザにはどのようなものがありますか?

Safari 7以上 / Internet Explorer 10以上 / MAC OS 10.6以上 / Chromeはすべてのバージョンに対応しています。

その中でもクラウダイクの場合はChromeに最適化しているため、より早く安定してご利用いただけます。

ユーザー毎に容量の割り当てはできますか?

はい。管理者アカウントでログインし指定いただけます。

※管理者アカウントでログイン →チームメンバー管理 →該当のユーザ選択(チェックを入れる) →「割当量アップデート」アイコンをクリック →割り当てる容量を入力 →「指定する」をクリック

管理者はユーザの活動ログを確認できますか?

はい、管理者アカウントにてご確認いただけます。自分の活動ログはもちろん、チームメンバーのファイルのアップロード/移動/削除/更新などの活動履歴をご確認いただけます。


※ 管理者アカウントでログイン → 設定(雲のアイコン) →活動ログ 

ウェブとPC Clientで特定のIPのみ使用するように設定することはできますか?

はい、管理者アカウントでログインし設定いただけます。


※ 管理者アカウントでログイン →チームメンバー管理 →当該ユーザ選択(チェックを入れる) →権限アイコンをクリック →IP制限にチェックを入れ、IPアドレスを入力 →指定する

海外でも使用できますか?

はい、海外でもご使用いただけます。インターネット環境が整っているところであれば、どこでもご使用いただけます。
速度は海外のインターネット環境や個人のPC環境によって異なる可能性があります。

ダウンロードトラフィックが超過するとどうなりますか?

ダウンロードトラフィックを超過した場合、1GBあたり25円の別途料金が発生し、トラフィックが超過してもサービスは中断されません。
別途料金の請求前にカスタマーセンターからご連絡差し上げます。

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